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Vantagens Únicas

Preço cliente Residentas

Os clientes Residentas têm o preço com desconto garantido. Utilize o código promocional RESIDENTASONLY no nosso website e veja você mesmo.

O nosso calendário de reservas está disponível neste website 24/7 mas se precisar de apoio, a nossa Equipa de Atenção do Cliente tem o gosto de auxiliar no seguinte horário e através dos contactos abaixo indicados: 

Todos os dias da semana entre as 9:30h e as 17:00h através de telefone/Whatsapp para a Residentas Áurea +351 867 101 111 ou Residentas Apóstolos & São Pedro +351 967 977 777.

Entrada sem chave

A entrada no edifício Residentas e no(s) apartamento(s) reservado(s) é sempre garantida através de códigos de acesso. Os códigos de acesso ao edifício, códigos de acesso ao apartamento, número do apartamento e instruções de entrada são enviados através de email ou Whatsapp durante os 3 dias que antecedem a sua chegada. 

Se reservou 1 dia antes ou em última hora, os códigos são enviados no dia anterior ou no próprio dia da chegada, em horário laboral. Se reservou em última hora e já está à porta do edifício Residentas deve contactar-nos por telefone.  

Informações importantes:

– a hora de check-in / hora de entrada é às 16:00h. Os códigos não funcionarão antes desse horário. 

– quer entre no apartamento às 16:00h ou mais tarde, apartir do momento em que tem os códigos de acesso é você que gere o seu tempo. 

– antes de telefonar para a nossa equipa a informar que não recebeu os códigos de acesso, verifique a sua caixa de correio eletrónico (incluindo Spam), o Whatsapp e a caixa de chat do canal de reservas que utilizou para reservar o(s) apartamento(s). 

– a hora de check-out / hora de saída  11:00h é a hora limite para sair do apartamento. Se o hóspede não respeitar a hora limite, será cobrada uma noite adicional.


A nossa Equipa de Atenção ao Cliente tem o gosto de auxiliar no seguinte horário e através dos contactos abaixo indicados: 

Todos os dias da semana entre as 9:30h e as 17:00h, através de telefone/Whatsapp para a Residentas Áurea +351 967 911 111 ou Residentas Apóstolos & São Pedro +351 967 977 777

Equipa de Atenção ao Cliente hospedado: em situação de emergência aconselhamos que contacte a linha 112, porém também dispomos de um número de telefone (apenas linha telefónica, sem internet) que disponibilizamos aos hóspedes no momento em que enviamos os códigos de acesso, em caso de emergências que não possam esperar até ao dia seguinte.

Check-in Online

Os hóspedes da Residentas devem cumprir os requisitos legais e fornecer os dados pessoais de todos os viajantes. De acordo com o Decreto-Lei nº57/2007 – 4 de Julho, todos os cidadãos não portugueses terão de mostrar a sua identificação. Quando se hospeda num hotel, os hóspedes costumam identificar-se na receção. Nos alojamentos informais, também é requerido informação para reportar ao SEF – o chamado Boletim de Alojamento. Informação detalhada pode ser encontrada aqui


O processo é simples e todo online! Receberá no seu email, 72 horas antes da chegada, o Formulário de Check-in onde insere os dados pessoais de todos os hóspedes de forma 100% segura. 

Assim, não precisará de se preocupar com formalidades quando chegar aos apartamentos da Residentas.

Higiene e Segurança

A Residentas está comprometida com a proteção da saúde e segurança dos seus colaboradores e visitantes, tendo também um papel importante a desempenhar na limitação do impacto negativo deste surto na comunidade.


Áreas de circulação 

Todos os protocolos de desinfeção das áreas públicas foram revistos de acordo com as restrições e exigências atuais. 

Foi colocada à entrada/saída de cada edifício Residentas, uma solução desinfetante. 

Todos os clientes devem usar máscara durante a circulação em espaços fechados. 

As unidades Residentas estão certificadas pelo Turismo de Portugal com o selo Clean & Safe. 


Colaboradores

Todos os colaboradores receberam formação específica para o contexto COVID-19.

Todos os colaboradores estão devidamente equipados com equipamentos de proteção individual, ajustados às suas funções.  


Apartamentos

Minimizámos todos os materiais em papel ou outros objetos, evitando assim o manuseamento desnecessário por várias pessoas. 

Retirámos peças de tapeçaria para não comprometer a higienização mais pormenorizada e os tempos da mesma. 

Minimizámos a oferta de artigos de mercearia como outrora e produtos alimentares não embalados e selados. 

Em cada apartamento serão disponibilizados kits sanitários compostos por máscaras faciais, solução desinfetante e luvas. 

Reforçámos a nossa presença no Whatsapp, para que possa através do telemóvel fazer chegar os pedidos ou o apoio necessário. 

Disponibilizámos à entrada de cada edifício Residentas o acesso ao documento que informa sobre os procedimentos definidos caso seja detetado um caso de infeção por COVID-19. O mesmo pode ser consultado em versão resumida em inglês ou documento completo em português


Serviço

A correta implementação das diretrizes proferidas pelas autoridades locais, levou inevitávelmente, a alterações ao nível de serviço das unidades Residentas. Estas alterações terão a possibilidade de ser revistas ao longo do tempo.