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Políticas De Reserva

Agregámos num único documento as respostas às dúvidas mais frequentes dos nossos clientes. Aceda ao link abaixo com o nome "Residentas - Reserva Informada" e esclareça as suas dúvidas sobre tarifas, hora de check-in, bagagens, receção, entre outros.

Residentas - Reserva Informada



Encontre aqui um resumo das nossas Políticas de Reserva:

Tipo de tarifas disponíveis

As Tarifas Reembolsáveis são flexíveis. Se você reservar com esta tarifa, poderá cancelar ou modificar a reserva até 3 dias antes da data programada para check-in. Não será possível cancelar ou modificar gratuitamente, os 3 dias anteriores à chegada prevista. Sob nenhuma circunstância o reembolso será concedido. O apartamento reservado será cobrado através do cartão de crédito a qualquer momento dentro desse período. Em caso de cancelamento ou modificação não gratuita, será cobrado o valor total da reserva. A transação aparecerá em nome da Activos Reais SA.

As Tarifas Não-Reembolsáveis são rígidas. Se você reservar com esta tarifa, cancelamentos ou modificações gratuitas não serão permitidas em nenhuma circunstância. Sob nenhuma circunstância o reembolso será concedido. O valor total da reserva será cobrado a qualquer momento, uma vez que a reserva seja efetuada. A transação aparecerá em nome da Activos Reais SA. Com o objetivo de minimizar qualquer prejuízo, a Residentas aconselha todos os clientes a optarem pela realização de seguros que salvaguardem cada etapa da sua viagem.

Garantia

No caso de uma reserva longa (+ 15 dias) contratada com a Tarifa Reembolsável, a Residentas reserva-se no direito de solicitar um depósito de garantia de 20% do total da reserva, cancelável até um mês antes da chegada. Esta medida sobrepõe-se à política de tarifas contratadas. Se o cliente se recusar a fazer o depósito, a Residentas pode cancelar a reserva.

Titular da reserva

A Residentas reserva-se no direito de rejeitar cartões de crédito que não sejam propriedade do titular da reserva. Caso o titular da reserva pretenda utilizar um cartão de crédito com outro nome, será solicitado o preenchimento de um Formulário de Autorização de Débito, o envio de fotocópia da parte frontal do cartão de crédito e as identidades do titular da reserva e do titular do cartão.

Taxas incluídas

Limpeza: Na Residentas a taxa de limpeza de check-out está incluída no preço. Não cobramos qualquer valor adicional. O serviço de limpeza de quartos não é comum em apartamentos autosuficientes mas nós oferecemos o serviço de troca de toalhas e limpeza para seu máximo conforto, mediante o seguinte calendário:

– Troca de toalhas a cada 3 noites

– Serviço completo de limpeza a cada 5 noites

Taxas não incluídas

Taxa Municipal Turística: 2€ por pessoa, por noite (até o máximo de 7 noites) não está incluído no preço total. Esta taxa é cobrada a hóspedes de idade igual ou superior a 13 anos. 

Taxa de dano: quando comprovado o uso negligente das instalações e itens desaparecidos, o respetivo valor será cobrado. O valor dos danos ou itens desaparecidos será apurado e apresentado para pagamento pelo titular da reserva. O valor inclui o próprio dano e um conjunto de aspetos intangíveis (recursos humanos, tempo, viagens para tratar do problema).

Depósito para Grupos: um depósito de danos de €50 por pessoa será exigido aos grupos em qualquer momento após confirmada a reserva, através de cartão de crédito ou em exceções aprovadas pela administração através de dinheiro no momento da chegada. São considerados grupos, as reservas de mais de um apartamento.

Quando for comprovado o uso negligente das instalações (inclui festas, fumar, barulho, dano), perda ou roubo de bens, o valor total do depósito será cobrado na íntegra independentemente do valor do dano. Se o valor correspondente a danos, perdas ou roubos exceder o valor do depósito, o valor extra também será cobrado. O grupo será expulso dos apartamentos reservados e o valor remanescente das noites não usufruídas não será devolvido.

Propriedades para não fumadores: não é permitido fumar nas propriedades da Residentas. Havendo indícios de que o hóspede fumou dentro do apartamento, o hóspede será expulso e o valor remanescente das noites não usufruídas não será devolvido. Havendo indícios detetados apenas após o check-out, o valor de uma noite adicional será cobrado (o mesmo valor da última noite da reserva desse cliente), uma vez que será impossível vender essa noite e para cobrir os custos adicionais de limpeza.

Hóspedes adicionais não declarados: não é permitido pernoitarem mais hóspedes do que aqueles assinalados na reserva. Cada hóspede adicional será cobrado ao titular da reserva.

Animais de estimação: não são permitidos. Se se descobrir que o hóspede aloja no seu apartamento um animal de estimação o hóspede será expulso e o valor remanescente das noites não usufruídas não será devolvido.

FestasFestas, música alta ou barulho não são permitidos. O titular da reserva que assina o contrato é responsável pelo comportamento correto de todos os hóspedes na Residentas. Havendo indícios ou queixas de festas, música alta ou barulho por parte de outros hóspedes, o hóspede desse apartamento será expulso e o valor remanescente das noites não usufruídas não será devolvido.

Se mesmo assim não estiver esclarecido, contacte-nos antes de realizar a sua reserva. A nossa Equipa de Atenção do Cliente tem o gosto de auxiliar no seguinte horário e através dos contactos abaixo indicados: 

Todos os dias da semana entre as 9:30h e as 17:00h através de telefone/Whatsapp para a Residentas Áurea +351 867 101 111 ou Residentas Apóstolos & São Pedro +351 967 977 777