December
03
2021
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04
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Entrée sans clé

Les codes d'accès et les instructions d'entrée sont envoyés par e-mail ou Whatsapp dans les 3 jours précédant votre arrivée.

L’entrée au bâtiment Residentas et au (x) appartement (s) réservé (s) est sécurisée par des codes d’accès. Les codes d’accès au bâtiment, les codes d’accès aux appartements, le numéro de l’appartement et les instructions d’entrée sont envoyés par e-mail ou Whatsapp dans les 3 jours précédant votre arrivée.

Si vous avez réservé 1 jour avant ou à la dernière minute, les codes sont envoyés la veille ou le jour de l’arrivée, pendant les heures de travail. Si vous avez réservé à la dernière minute et êtes déjà à la porte de l’immeuble Residentas, vous devez nous contacter par téléphone.

Informations importantes:

– l’heure d’enregistrement / d’entrée est à 16h00. Les codes ne fonctionneront pas avant cette heure.

– vous pouvez entrer dans l’appartement à 16h00 ou plus tard, à partir du moment où vous avez les codes d’accès.

– avant d’appeler notre équipe pour l’informer que vous n’avez pas reçu les codes d’accès, vérifiez votre boîte e-mail (y compris les spams), Whatsapp et la boîte de chat du canal de réservation que vous avez utilisé pour réserver le ou les appartements.

– l’heure de départ / départ est à 11h00. Si le client ne respecte pas le délai, une nuit supplémentaire sera facturée.


Notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider aux moments suivants et à travers les contacts ci-dessous:

Tous les jours de la semaine de 9h30 à 17h00, par téléphone / WhatsApp à Residentas Áurea +351 967 101 111 ou Residentas Apóstolos & São Pedro +351 967 977 777.

Equipe de service client pour les clients hébergés: en cas d’urgence nous vous conseillons d’appeler le 112, mais nous avons également un numéro de téléphone (ligne téléphonique uniquement, sans internet) que nous mettons à disposition des clients lors de l’envoi des codes d’accès, en cas d’urgence cela ne peut pas attendre le lendemain.