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Políticas De Reserva

Queremos proporcionar-lhe uma experiência inesquecível na cidade luminosa e uma calorosa receção, como se nunca tivesse saído de casa. A nossa equipa é constituída por profissionais dedicados sempre em busca de entregar a melhor experiência de Lisboa.

Estamos sempre disponíveis para qualquer dúvida ou ajudar os nossos estimados hóspedes.

Procedimento de chegada e partida
Check-in: 16H00 | Check-out: 11H00

O check-in presencial é feito entre as 9H00 e as 18H00.

Por favor, considere que não existe receção no edifício. Por essa razão, solicitamos a sua colaboração no sentido de contactar a equipa meia hora antes da chegada.

O check-in presencial com o Customer Care Agent realiza-se entre as 9h00 e as 18h00.

Check-in tardio requer a visita da equipa durante a manhã do dia seguinte.

Para a entrada independente são fornecidos códigos de acesso via e-mail e após a cobrança do valor total da reserva.

 

Informação geral de pagamento:
Por favor note que desde dia 1 de Janeiro de 2016, €1 por pessoa, por noite, como taxa Municipal Turística de Dormida não está incluída no preço total e terá que ser paga à chegada. Esta taxa será cobrada a hóspedes com 13 anos ou mais. Cada hóspede está sujeito a pagar um máximo de €7.

 

Tarifas Reembolsáveis permitem alterações e cancelamento até três dias antes da data de check-in. Dentro desses três dias, iremos cobrar o cartão de crédito usado para garantir a reserva. A operação será exibida em nome de Activos Reais SA.

No caso de preferir outro método de pagamento, por favor informe-nos com a devida antecedência.

Pagamentos em dinheiro só serão permitidos para o check-in presidencial e por via de uma pré-autorização do valor total em cartão de crédito válido.

 

Tarifas Não-Reembolsáveis beneficiam de um desconto adicional de 10%. Assim, não é possível cancelamento ou alterações de reserva. O montante total será cobrado a qualquer momento uma vez que a reserva é feita. A operação será exibida em nome de Activos Reais SA.

 

A fim de minimizar qualquer prejuízo, a Residentas aconselha todos os seus clientes a optar pela realização de seguro para proteger cada etapa de sua viagem.

Também recomendamos que todos os clientes prestem uma atenção especial às condições dos diferentes tipos de tarifas.

Danos (quando provado uso negligente das instalações) e itens em falta serão cobrados no cartão de crédito utilizado para o pagamento da sua estadia.

Tenha em conta que a propriedade é estritamente para não fumadores e que a penalização de 1 diária será cobrada em caso de incumprimento.

Festas não são permitidas.

 

A Residentas reserva-se no direito de inspecionar os apartamentos e áreas públicas e atribuir responsabilidade ao hóspede. A Residentas reserva-se no direito de cobrar do custo mínimo de uma limpeza (€20) ao custo máximo do valor da sua última noite, como uma taxa de limpeza adicional.

 

Informação de pagamento para reservas de grupo:
A caução de €50 por pessoa será necessária para grupos através de pré-autorização no cartão de crédito usado para garantir a reserva ou em dinheiro no momento do check-in.

Em caso de aluguer de prédios inteiros, este valor será cobrado ao titular da reserva no momento da reserva e reembolsado dois dias após o check-out.

Quando provado uso negligente das instalações, perda ou propriedade roubada a quantidade total do depósito será cobrada integralmente, independentemente do valor do dano. Se o valor correspondente aos danos, perda ou propriedade roubada exceder o valor do depósito a quantia extra também será cobrada.

São considerados grupos, reservas de mais de um apartamento ou uma reserva de mais de 4 pessoas, mesmo quando a capacidade padrão não seja excedida. When proved negligent use of the facilities, loss or stolen property the total amount of the deposit will be charged in full regardless the value of damage. If the amount correspondent to damage, loss or stolen property exceeds the amount of the deposit the extra amount will also be charged.

 

Preços
Os preços incluem o IVA, considerando a taxa vigente. Os preços estão sujeitos a alterações a qualquer momento, mas as alterações não afetarão as reservas confirmadas.

Moeda e Transações
Apenas Euro é aceite para transações, com base no valor do câmbio na data da reserva.

Segurança de dados
Os dados e os detalhes do cartão de crédito são encriptados e transferidos usando TLS / SSL (protocolo de segurança da internet) para evitar acesso não autorizado.

O cliente e os dados do cartão de crédito não serão divulgados a terceiros que não sejam a entidade que processa o pagamento pelo cartão de crédito.

Cartões de crédito aceites
Visa, Diners Club, Discover e Euro/Mastercard.

Animais de estimação
Animais de estimação não são permitidos.

Festas e pernoita de outros visitantes
Festas, música ou ruído alto e pernoita de visitantes não registados não são permitidos. O titular da reserva que assina o contrato é responsável pelo comportamento correto de todos os hóspedes que ficam na Residentas.

Cama extra e berço
Todas as crianças são bem-vindas.

Grátis: uma criança menor de 12 anos será acomodada gratuitamente quando usar as camas existentes.

Grátis: uma criança menor de 2 anos acomoda-se gratuitamente no berço.

O número máximo de berços num quarto é de 1.

Qualquer tipo de cama extra ou berço infantil deve ser solicitado e carece de confirmação pela Residentas.

Preço: €30/cama extra/noite

Instalações
Por favor, note que alugamos apartamentos auto-suficientes. Não somos um hotel, portanto, não temos uma receção ou instalações comuns. Por outro lado, você beneficiará do serviço personalizado do proprietário e equipa experiente, mais privacidade, uma área privada maior para si em comparação com um quarto de hotel, a um valor excelente – gasta menos e recebe mais.

Responsabilidade e Exclusões
A responsabilidade da Residentas em qualquer reserva é estritamente limitada ao preço de compra.

Se a Residentas não puder, por vários motivos, oferecer o apartamento que foi reservado pelo cliente, tem o direito de cancelar o acordo. Neste caso, a Residentas reembolsará ao cliente todo o dinheiro pago, exceto a parte correspondente aos dias em que o apartamento foi usado, se for o caso.